CCSIM® ist vielseitig. Welche Konzepte der Personalentwicklung verfolgen Sie in Ihrem Callcenter? Welche "Karrierefahrpläne" exisitieren? CCSIM® ist ein auch Ihr Curriculum bereicherndes Instrument, mit dem Sie sowohl Fachwissen als auch Teambuilding transportieren.
Lernziele sind:
- Das Wirkungsgefüge „Call Center“ zu erkennen
- Die Komplexität dieses Wirkungsgefüges zu erkennen
- Die Steuerungsmechanismen zu identifizieren und zu nutzen
- Die Konsequenzen der Steuerung zu erfahren und analysieren zu können
- Ein ganzheitliches Verständnis der Call Center Dimension zu entwickeln
- Entscheidungen im Team zu treffen und argumentativ entwickeln zu können
Für wen ist es geeignet? CCSIM® richtet sich an Führungskräfte, an Teamleiterinnen und Teamleiter in Callcentern. CCSIM® ist dank seiner Kombination aus Seminar und Onlinekonzept sowohl Instrument der Weiterbildung als auch Vertiefungstool. CCSIM® ist geeignet für Planer, Steuerer, für Einkäufer, Verkäufer und hauptsächlich für Führungskräfte im operativen Tagesgeschäft.
Wird CCSIM® als Präsenzveranstaltung und über das Internet als Fernplanspiel durchgeführt? Es beginnt und endet als Präsenzveranstaltung (Teamfindung, Einweisung, Analyse), 2-3 oder mehr Runden erfolgen online.
Wie viel Zeit nimmt CCSIM® bei den Teilnehmern in Anspruch? Präsenz 2 Tage, Fernplanspiel pro Runde 1-2 Stunden im Team
Ist CCSIM® nur auf Callcenter-Abläufe beschränkt? Nein, die Spieler haben auch in diesen Bereich Entscheidungen zu treffen:
- Marketing
- Personalwesen
- Finanzen/Controlling
- Geschäftsleitung
- Einkauf
Welche Ergebnisberichte erhalten die Teilnehmer pro Runde? Was immer entschieden wurde, wird gezeigt – und die Teilnehmer sehen die Entwicklung der anderen Teams anhand deren „Marktzahlen“, Interna bleiben intern.
Über welche Einflussmöglichkeiten verfügt der Spielleiter? Er sieht, wie sich die Teams entwickeln, um unterstützend eingreifen bzw. in späteren Analysegesprächen bestens informiert vorzugehen.