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Dies ist die Übersicht über die in der Datenbank vorhandenen Veranstaltungen aus allen Kategorien.
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Mittwoch, den 15. Februar 2012 um 09:00 Uhr
01 Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management
Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität - gerade gegenüber Kennzahlen - ins Spiel zu bringen ist der Schwerpunkt dieses Workshops.
Seminardauer: 1 Tag
Seminarkosten: 799,00 netto
Anmeldeschluss: Montag, den 09. Januar 2012 um 12:00 Uhr |
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Dienstag, den 21. Februar 2012 um 09:00 Uhr
02 Führen von Mitarbeitergesprächen
Das Einzelgespräch mit den MitarbeiterInnen ist ein wesentliches Führungselement der TeamleiterInnen. Insbesondere der Umgang mit Konflikten ist für die meisten angehenden Führungskräfte ungewohnt und angstbesetzt – hier sind Wissen und Übung gefragt.
Seminardauer: 2 Tage
Seminarkosten: 1.399,00 netto
Anmeldeschluss: Freitag, den 13. Januar 2012 um 12:00 Uhr |
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Montag, den 05. März 2012 um 09:00 Uhr
03 Coaching im CSC - Instrumente und Anwendung von Coachingtools
Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung eines professionellen Coaching-Konzeptes genauso unerlässlich wie das Erlernen fachlichen und methodischen Know-hows.
Seminardauer: 3 Tage
Seminarkosten: 1.799,00 netto
Anmeldeschluss: Dienstag, den 31. Januar 2012 um 12:00 Uhr |
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Dienstag, den 13. März 2012 um 09:00 Uhr
04 Teambildung und –führung im CSC
Das Team als Organisationsstruktur im CSC scheint selbstverständlich. Weit weniger klar ist meist, welchen Beitrag die TeamleiterInnen zu leisten haben, um aus einer Ansammlung von MitarbeiterInnen erfolgreich ein Team zu bilden, um so die Vorteile der Teamarbeit nutzen zu können.
Seminardauer: 2 Tage
Seminarkosten: 1.399,00 netto
Anmeldeschluss: Mittwoch, den 01. Februar 2012 um 12:00 Uhr |
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Mittwoch, den 21. März 2012 um 09:00 Uhr
05 Stimmbildung
Der bewusste Umgang mit der eigenen Stimme ist ein Nebenthema im Coaching, vor dem TeamleiterInnen oft hilflos ausweichen. Schwerpunkt dieses Workshops ist deshalb, die TeamleiterInnen durch eigene Erfahrung und Wissen zu befähigen, Stimmschäden ihrer MitarbeiterInnen vorzubeugen und Hilfestellungen zum Stimmeinsatz geben zu können.
Seminardauer: 1 Tag
Seminarkosten: 799,00 netto
Anmeldeschluss: Mittwoch, den 01. Februar 2012 um 12:00 Uhr |
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Dienstag, den 27. März 2012 um 09:00 Uhr
Zeitmanagement und mehr
• Vom Umgang mit Zeit: Aufgaben- und Ressourcenplanung, Organisieren und Delegieren
• Präsentieren und Visualisieren, Moderieren, Dokumentieren und Protokollieren.
Seminardauer: 2 Tage
Seminarkosten: 1.399,00 netto
Anmeldeschluss: Montag, den 06. Februar 2012 um 12:00 Uhr |
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Mittwoch, den 19. September 2012 um 09:00 Uhr
01 Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management
Kennzahlen sind Kommunikationsmittel der Strategie und nichts ohne sie. Kennzahlen mit Strategie zu „beleben“, Sinnzusammenhänge zu vermitteln und Kreativität - gerade gegenüber Kennzahlen - ins Spiel zu bringen ist der Schwerpunkt dieses Workshops.
Anmeldeschluss: Mittwoch, den 15. August 2012 um 12:00 Uhr |
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Dienstag, den 25. September 2012 um 09:00 Uhr
02 Führen von Mitarbeitergesprächen
Das Einzelgespräch mit den MitarbeiterInnen ist ein wesentliches Führungselement der TeamleiterInnen. Insbesondere der Umgang mit Konflikten ist für die meisten angehenden Führungskräfte ungewohnt und angstbesetzt – hier sind Wissen und Übung gefragt.
Seminardauer: 2 Tage
Seminarkosten: 1.399,00 netto
Anmeldeschluss: Freitag, den 31. August 2012 um 12:00 Uhr |
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Montag, den 08. Oktober 2012 um 09:00 Uhr
03 Coaching im CSC - Instrumente und Anwendung von Coachingtools
Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung eines professionellen Coaching-Konzeptes genauso unerlässlich wie das Erlernen fachlichen und methodischen Know-hows.
Seminardauer: 3 Tage
Seminarkosten: 1.799,00 netto
Anmeldeschluss: Samstag, den 15. September 2012 um 12:00 Uhr |
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Dienstag, den 16. Oktober 2012 um 09:00 Uhr
04 Teambildung und –führung im CSC
Das Team als Organisationsstruktur im CSC scheint selbstverständlich. Weit weniger klar ist meist, welchen Beitrag die TeamleiterInnen zu leisten haben, um aus einer Ansammlung von MitarbeiterInnen erfolgreich ein Team zu bilden, um so die Vorteile der Teamarbeit nutzen zu können.
Seminardauer: 2 Tage
Seminarkosten: 1.399,00 netto
Anmeldeschluss: Samstag, den 15. September 2012 um 12:00 Uhr |
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