Qualität im Customer Service Center:
Der IQ-Auditor verbindet Theorie und Praxis - zertifiziert nach DIN EN 15838

Alle reden davon, aber wie wird es gemacht?


Mit der neuen Norm DIN EN 15838:2009 wird Qualität sichergestellt und nach außen werbewirksam transportiert. Sie erfahren in diesem Seminar, was die neue Norm auszeichnet und wie sie aufgebaut ist, wie Sie ein QM-System im Unternehmen einführen und Ihre Mitarbeiter einbinden, so dass Begeisterungs-Qualität entsteht – und mit welchem Aufwand und Ertrag bei der Einführung eines branchenspezifischen, europaweit gültigen QM-Systems zu rechnen ist. 

Als zertifizierter IQ-Auditor planen Sie interne Audits und führen diese durch, nachdem Sie in einer unabhängigen Prüfung durch die Zertifizierungsstelle Austrian Standards plus Certification Ihre profunden Kenntnisse zur Norm bewiesen haben.

Der Auditor für Interne Qualität (IQA) weiß um:

  • die 10 Schritte zum Qualitätsmanagement
  • die Aufgaben des IQ-Auditors
  • das Vermeiden der häufigsten Fehler
  • Audits, KPIs und Managementberichte
  • die neue DIN EN 15838: Fluch oder Segen?

Mehr Infos? Hier der Flyer. Hier das Zertifizierungsschema.


bkr zertifiziert Walter Services Ettlingen

Nach erfolgreicher Auditierung erhält die walter services GmbH in Ettlingen das Qualitäts-Zertifikat DIN EN 15838, das im Dezember 2011 ausgestellt und im Februar 2012 auf der Call Center World in Berlin offiziell überreicht wird. Ein zweiköpfiges Auditorenteam der bkr-callbusiness und Austrian Standards überprüfte an den Standorten Frankfurt am Main und Mannheim die Einhaltung und Anwendung der für die Zertifizierung erforderlichen Qualitätskriterien. Im Fokus des dreitägigen Audits standen die Managementstrategie, die Qualität der Kundenprozesse und die Kompetenz der Call Center Mitarbeiter. Abschließend verkündete Lead-Auditorin Anja Kossak die Entscheidung des Prüfer-Teams: „Das Audit ist positiv verlaufen und die genannten Standorte sind somit erfolgreich zertifiziert.“
Weitere Infos

Callcenter World 2012

bkr-callbusiness ist zugelassener Partner und Repräsentant der Austrian Standards plus GmbH und ECCCO Contact Center-Certification. Die neue, europaweit einheitliche Norm DIN EN 15838 für Kundenkontaktzentren ist im Februar 2010 in Kraft getreten. In Kooperation mit der Austrian Standards plus GmbH und dem Europäischen Dachverband der Call Center Verbände (ECCCO) ist die bkr-callbusiness UG Zertifizierungspartner für Deutschland. Treffen wir uns auf der CCW in Berlin! Sie finden in uns in Halle 3, Stand A4.
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Online Präsentation CCSIM

Lassen Sie sich CCSIM in einer Internetpräsentation individuell demonstrieren; vereinbaren Sie gleich Ihren Termin mit Hartmut Reinke, 0421 790 11 956. Oder kommen Sie zu den Pep-Days ("Beta-Testing CCSIM") im März 2012. Näheres dazu bei www.azur-dm.de
Zu den Pep-Days


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