Berlin, 28./29.2.2012: CCW 2012 aktuell: Zertifikat an Walter offiziell übergeben. 

 

• Zertifizierung nach der DIN EN 15838

• Ausbildung zum IQ Auditor® nach DIN EN 15838

• Vertrieb und Einsatz von CCSIM®, dem CallCenterSimulationsplanspiel  Managementtraining

• Aus- und Weiterbildung von Teamleiterinnen und Teamleitern in Service/Call - und Communication Centern

• Beratung und Konzeption bei Aufbau /Re-Design von Personalentwicklungssystemen in Service/Call - und Communication Centern 

• Coaching in Service / Call - und Communication Centern 

• Fach-und Führungskräfte-Trainings in Service  / Call - und Communication Centern 

• Rekruitment von Führungskräften, Konzeption von Assessment-Centern mit CCSIM®

Unser Angebot gestalten wir modular und zielen auf die langfristige, systematische und strategisch ausgerichtete Personalentwicklung in Unternehmen ab. "Schnell mal eben ein Training..." ist nicht der Ansatz von bkr-callbusiness.  Kontinuität beschreibt uns am besten.

    bkr-callbusiness ist zugelassener Partner und Repräsentant der Austrian Standards plus GmbH und ECCCO Contact Center-Certification.

      

    Wir sind Seminar- und Schulungspartner der TeleTalk.



bkr zertifiziert Walter Services Ettlingen

Nach erfolgreicher Auditierung erhält die walter services GmbH in Ettlingen das Qualitäts-Zertifikat DIN EN 15838, das im Dezember 2011 ausgestellt und im Februar 2012 auf der Call Center World in Berlin offiziell überreicht wird. Ein zweiköpfiges Auditorenteam der bkr-callbusiness und Austrian Standards überprüfte an den Standorten Frankfurt am Main und Mannheim die Einhaltung und Anwendung der für die Zertifizierung erforderlichen Qualitätskriterien. Im Fokus des dreitägigen Audits standen die Managementstrategie, die Qualität der Kundenprozesse und die Kompetenz der Call Center Mitarbeiter. Abschließend verkündete Lead-Auditorin Anja Kossak die Entscheidung des Prüfer-Teams: „Das Audit ist positiv verlaufen und die genannten Standorte sind somit erfolgreich zertifiziert.“
Weitere Infos

Callcenter World 2012

bkr-callbusiness ist zugelassener Partner und Repräsentant der Austrian Standards plus GmbH und ECCCO Contact Center-Certification. Die neue, europaweit einheitliche Norm DIN EN 15838 für Kundenkontaktzentren ist im Februar 2010 in Kraft getreten. In Kooperation mit der Austrian Standards plus GmbH und dem Europäischen Dachverband der Call Center Verbände (ECCCO) ist die bkr-callbusiness UG Zertifizierungspartner für Deutschland. Treffen wir uns auf der CCW in Berlin! Sie finden in uns in Halle 3, Stand A4.
Link zur Nachricht

Online Präsentation CCSIM

Lassen Sie sich CCSIM in einer Internetpräsentation individuell demonstrieren; vereinbaren Sie gleich Ihren Termin mit Hartmut Reinke, 0421 790 11 956. Oder kommen Sie zu den Pep-Days ("Beta-Testing CCSIM") im März 2012. Näheres dazu bei www.azur-dm.de
Zu den Pep-Days


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