Unser Portfolio

2020 - Auftraggeber fordern immer häufiger eine Zertifizierung nach der EN ISO 18295-1. Aber auch die Kundenservicecenter interessieren sich verstärkt für das nach außen sichtbare Qualitätssiegel, das die Qualität ihrer Dienstleistung und die Focussierung auf das positive Kundenerlebnis belegt.
Anja Kossak, Dr. Hartmut Reinke und Bettina Burmester
Anja Kossak, Dr. Hartmut Reinke und Bettina Burmester

Zertifizierung nach den Normen DIN EN

 182959001:2008 / 2015 und 22301

•  Beratung, Standortbestimmung, Umstellung,

    Zertifizierung, Ausbildung, interne Audits

 

CCSIM® Das CallCenterSimulationsplanspiel

•  Managementtraining und Führungskräfte-

   entwicklung im Customer Service Center

•  Konzeption von Assessment-Centern mit CCSIM®

 

Personalentwicklung im Customer Service Center

•  Beratung und Konzeption im Aufbau oder Re-Design von PE-Systemen

 

Unser Angebot gestalten wir modular und zielen auf die langfristige, systematische und strategisch ausgerichtete Personalentwicklung in Unternehmen ab. „Schnell mal eben...“ ist nicht der Ansatz von bkr-callbusiness. Kontinuität beschreibt uns am besten.

 

 

bkr ist zugelassener Partner und Repräsentant der Austrian Standards plus GmbH und ECCCO Contact Center-Certification

 

bkr ist Mitglied des CCV,
Businesspartner des CC-Club und Seminar- und Schulungspartner der TeleTalk