Tools für TeamleiterInnen: Methodische und fachliche Kompetenz für Nachwuchs-führungskräfte im CSC

Führungskompetenz lässt sich lernen – und muss gelernt werden. Die kompakten Workshops für TeamleiterInnen bringen Führungswissen auf den Punkt: Das fachliche Know-how wird sachkundig vermittelt, das methodische Wissen wirksam eingeübt und die soziale Kompetenz nutzbringend reflektiert und vertieft. Gleichzeitig vermitteln wir Ihren Nachwuchsführungskräften die Fähigkeit, ihrer Führungsrolle als MittlerIn zwischen MitarbeiterInnen- und Unternehmensinteressen gerecht zu werden: Motivation, Commitment und Qualitätsbewusstsein der MitarbeiterInnen sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg! 

• Kennzahlenorientiertes Customer Service Center Management
• Führen von Mitarbeitergesprächen
• Coaching im CSC - Instrumente und Anwendung von Coachingtools
• Teambildung und –führung im CSC
• Stimmbildung
• Operatives Handwerkszeug: Zeitmanagement, Moderation, Präsentation
• Der IQ-Auditor^®  ISO 18295
• Der IQ-Auditor^®  ISO 9001

Alle Seminare im Überblick und eine Faxanmeldung finden Sie hier - oder rufen Sie uns an für weitere Informationen.

Selbstverständlich führen wir die Seminare auch firmenintern durch oder finden einen anderen Termin für Sie. Online geht es natürlich auch.