03 Coaching im CSC - Instrumente und Anwendung von Coachingtools

Coaching im CSC vereint Qualitätssicherung des telefonischen Kundenservices mit motivatorischer Personalentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung ist die Entwicklung und Implementierung eines professionellen Coaching-Konzeptes genauso unerlässlich wie das Erlernen fachlichen und methodischen Know-hows.

• Was ist Coaching im CSC?
• Coaching-Methoden und -Instrumente
• Der Ablauf einer Coaching-Sequenz mit RAFAEL
• Coaching als Instrument der Personalentwicklung: Wo sind die Grenzen?

Methoden: Lehrgespräch, Gruppenarbeiten, praktisches Üben von Coaching-Sequenzen, Videoaufzeichnung und Diskussion

27.-29.09.23 oder 14.-16.05.24 jeweils 9:00 – 17:00, Trainerin: Anja Kossak

Seminarkosten: 1.799,- netto, Seminarort: Hamburg

Alle Seminare im Überblick und eine Faxanmeldung finden Sie hier - oder rufen Sie uns an für weitere Informationen.

Selbstverständlich führen wir die Seminare auch firmenintern durch oder finden einen anderen Termin für Sie.