Der Quick-Check zur DIN EN 18295

Ihre Qualität in Ihrem Customer Service Center: Wo stehen Sie?
Die DIN EN 18295 stellt sehr konkrete Anforderungen an Organisationsstruktur, Ausbildung der Mitarbeiter, Kennzahlen usw. Mit Ihren Antworten auf nur 21 Fragen können Sie schnell und ohne viel Aufwand beurteilen, wie Ihr Unternehmen aufgestellt ist. Erfüllen Sie bereits alle Anforderungen der Norm? In welchen Bereichen sind Sie besonders gut aufgestellt, wo gibt es noch Potential für Optimierungen?
 

Ihr Nutzen:

  • Sie bekommen eine erste Information über vorhandene und fehlende Qualitätsfaktoren
  • Sie erhalten wertvolle Hinweise, wie Sie die Qualität in ihrem Customer Service Center verbessern können 
  • Sie können einschätzen, ob eine Zertifizierung nach DIN 18295 eine hilfreiche Qualitätsentwicklung für Ihre Organisation ist